Aviso de Privacidad Integral
Hotel y Villas Revolución, con domicilio en Av. Primero de Mayo 2, Tacubaya, Miguel Hidalgo, C.P. 11870, Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, huéspedes, prospectos y usuarios de sus distintos canales de atención, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a través del correo electrónico contacto@hotelrevolucion.mx o al teléfono 55 5276 5500.
1. Datos personales que podemos recabar
Hotel y Villas Revolución podrá recabar, de manera directa o a través de sus canales digitales y proveedores autorizados, los siguientes datos personales:
- Nombre.
- Número telefónico y/o número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con reservaciones, fechas y horarios de estancia.
- Tipo de habitación, servicios y preferencias relacionadas con la reservación.
- Información necesaria para identificar y confirmar pagos.
- Comprobantes de pago, cuando resulte necesario.
- Información proporcionada voluntariamente durante conversaciones por WhatsApp, Messenger, redes sociales, formularios u otros canales de atención.
- Respuestas, comentarios y evaluaciones proporcionadas mediante encuestas de satisfacción.
- Información relacionada con promociones, beneficios, recompensas o programas de clientes frecuentes.
- Información técnica generada mediante el uso de nuestro sitio web, como cookies, dirección IP, navegador y datos básicos de navegación.
No solicitamos datos personales sensibles como parte habitual de nuestros procesos. En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información de esta naturaleza, se realizará conforme a la legislación aplicable y únicamente para las finalidades correspondientes.
2. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales recabados podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para prestar nuestros servicios:
- Atender solicitudes de información y cotizaciones.
- Consultar disponibilidad de habitaciones.
- Crear, confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
- Brindar atención y seguimiento antes, durante y después de una estancia.
- Mantener comunicación con clientes y huéspedes mediante WhatsApp, Messenger, correo electrónico, teléfono u otros canales digitales.
- Gestionar y verificar pagos relacionados con reservaciones y servicios.
- Enviar confirmaciones, información de la reservación, instrucciones de pago y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Atender dudas, aclaraciones, comentarios, quejas o solicitudes.
- Mantener registros administrativos y operativos relacionados con las reservaciones y servicios prestados.
- Cumplir con obligaciones legales, administrativas o contractuales aplicables.
3. Finalidades secundarias
Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, podremos utilizar sus datos personales para:
- Enviar promociones, beneficios, novedades y comunicaciones comerciales.
- Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
- Analizar la experiencia de nuestros huéspedes.
- Elaborar estadísticas y análisis sobre reservaciones, atención y uso de nuestros servicios.
- Identificar tendencias y oportunidades para mejorar nuestros servicios.
- Administrar programas de clientes frecuentes, beneficios, recompensas o fidelización.
- Personalizar futuras comunicaciones, promociones y experiencias de acuerdo con el historial de interacción del cliente.
Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante el correo contacto@hotelrevolucion.mx.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados ni afectará una reservación existente.
4. Reservaciones y atención digital mediante ClickStay
Hotel y Villas Revolución trabaja con ClickStay para la gestión de reservaciones, atención digital, comunicación con huéspedes y otras funciones relacionadas con la operación de sus canales digitales.
ClickStay es una solución desarrollada y operada por Ubaga Agency, que proporciona infraestructura tecnológica y servicios de administración de canales digitales para Hotel y Villas Revolución.
Para la prestación de estos servicios, ClickStay y Ubaga Agency podrán tratar, por cuenta de Hotel y Villas Revolución y conforme a las instrucciones correspondientes, información como nombre, número telefónico, datos de reservación y estancia, conversaciones de atención, información necesaria para seguimiento de pagos, encuestas y otros datos relacionados con los servicios descritos en este Aviso de Privacidad.
Dicho tratamiento tendrá como finalidad facilitar la atención al cliente, administrar reservaciones, dar seguimiento a conversaciones, automatizar determinados procesos, generar información operativa y apoyar las actividades de comunicación y fidelización del hotel.
El uso de ClickStay y de los servicios proporcionados por Ubaga Agency no implica que dichas entidades sean propietarias de Hotel y Villas Revolución.
5. Medios por los que podemos obtener sus datos
Los datos personales podrán ser recabados a través de:
- Sitio web oficial de Hotel y Villas Revolución.
- WhatsApp.
- Facebook Messenger y otras redes sociales.
- Llamadas telefónicas.
- Correo electrónico.
- Formularios digitales.
- Sistemas de reservación y atención.
- Interacciones presenciales.
- Encuestas de satisfacción.
- ClickStay y otras herramientas tecnológicas utilizadas para administrar la atención y las reservaciones.
6. Proveedores y terceros
Hotel y Villas Revolución podrá utilizar proveedores tecnológicos y de servicios para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Entre estos pueden encontrarse proveedores relacionados con alojamiento web, mensajería, redes sociales, procesamiento o conciliación de pagos, correo electrónico, automatización, analítica, atención al cliente, encuestas y sistemas de gestión.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Hotel y Villas Revolución, deberán hacerlo exclusivamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
Entre estos proveedores se encuentran ClickStay y Ubaga Agency, quienes apoyan la administración de reservaciones, atención digital, automatización e infraestructura tecnológica.
7. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar acceso a sus datos, solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada, solicitar su cancelación cuando resulte procedente u oponerse a determinados usos.
Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales puede escribir a:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y permitirnos localizar los datos correspondientes, así como una descripción clara de la solicitud.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para acreditar la identidad del titular o atender correctamente la solicitud.
8. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Cuando legalmente corresponda, usted podrá solicitar la revocación de su consentimiento para determinados tratamientos o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales.
Estas solicitudes podrán realizarse a través de contacto@hotelrevolucion.mx.
La revocación o limitación estará sujeta a las obligaciones legales, contractuales y administrativas que Hotel y Villas Revolución deba conservar o cumplir.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web hotelrevolucion.mx podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y analizar el uso del sitio.
Algunas de estas tecnologías podrán ser proporcionadas por servicios de terceros utilizados para analítica, funcionalidad, seguridad o marketing.
Los usuarios pueden administrar o bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador, considerando que deshabilitarlas puede afectar algunas funciones del sitio.
10. Seguridad de la información
Hotel y Villas Revolución implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Asimismo, se buscará que los proveedores que intervengan en el tratamiento de información adopten medidas adecuadas de protección conforme a la naturaleza de los servicios que prestan.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Hotel y Villas Revolución podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Las modificaciones estarán disponibles a través del sitio oficial:
hotelrevolucion.mx
Se recomienda consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente.
12. Contacto
Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad y el tratamiento de datos personales:
Hotel y Villas Revolución
Av. Primero de Mayo 2, Tacubaya, Miguel Hidalgo, C.P. 11870, Ciudad de México, CDMX
Teléfono: 55 5276 5500
Correo electrónico: contacto@hotelrevolucion.mx
Sitio web: hotelrevolucion.mx
Última actualización: octubre de 2026.
